Sıkça Sorulan Sorular
SSS
Oxa Teknolojileri olarak, yenilikçi mühendislik çözümlerimizi sizlerle buluştururken şeffaf hizmet anlayışını ve müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutuyoruz. Ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve süreçlerimiz hakkında aklınıza takılan tüm sorulara hızlı ve tatmin edici yanıtlar bulabilmeniz için bu kapsamlı Sıkça Sorulan Sorular (SSS) rehberini hazırladık. Amacımız; alışverişinizin ilk adımından güvenli teslimata, kolay kurulumdan uzun yıllar sürecek sorunsuz kullanıma kadar her aşamada sizlere kesintisiz ve net bir rehberlik sunmaktır.
Bu bölümde; siparişinizin takibi ve lojistik detaylarından iptal, iade ve garanti koşullarına, karbon ısıtıcı sistemlerimizin teknik kurulumundan akıllı termostat arıza çözümlerine kadar ihtiyaç duyabileceğiniz tüm bilgilere kategorize edilmiş şekilde ulaşabilirsiniz. Ayrıca kurumsal projeleriniz, toplu alımlarınız ve bayilik süreçlerimiz hakkındaki detayları da burada bulabilirsiniz. Kapsamlı rehberimizde yanıtını bulamadığınız özel sorularınız veya teknik destek talepleriniz için uzman ekibimizle her zaman doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
📦 Sipariş ve Lojistik Süreçleri
Siparişim ne zaman gelir?
Ürün sayfasında belirtilen tarih aralığında teslimat sağlanır. Üzerinde “24 Saatte Kargoda” logosu bulunan ürünler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılır.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz dağıtıma çıktığında tarafınıza SMS gönderilir. Dilerseniz sitemizdeki “Hesabım > Siparişlerim > Kargom Nerede?” bölümünden de kargonuzun güncel durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Gönderilerimizi Sürat Kargo, Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo güvencesiyle sağlamaktayız.
Teslimat adresimi sonradan değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa, adres değişikliği için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, adres değişikliği için doğrudan ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargo ücretleriniz ne kadar?
Kargo bedeli; siparişinizin miktarına, ürün hacmine ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Ancak 3.000 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Net kargo ücretiniz, sipariş oluşturma aşamasında veya kapıda ödeme seçeneğinde kesinleşmektedir.
Hangi ödeme seçenekleri mevcut?
Sitemizde kredi kartı (taksit imkânı ile birlikte) ve banka havalesi / EFT yöntemleriyle güvenle ödeme yapabilirsiniz. Altyapımız PayTR güvenli ödeme sistemleri ile korunmaktadır.
🔄 İptal, İade ve Garanti Koşulları
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz “Siparişiniz Alındı” veya “Siparişiniz Hazırlanıyor” durumundayken, “Hesabım > Siparişlerim > Sipariş İptal” menüsünden işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Faturası kesilmiş veya kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, teslimat sonrası iade prosedürünün başlatılması veya bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi 2 iş günü içinde tamamlanır ve e-posta ile tarafınıza bildirilir.
İade sürecini nasıl başlatmalıyım?
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünleri iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade etmek istediğiniz ürünü; faturasıyla birlikte veya ad-soyad, sipariş numarası ve iade nedeninizi içeren bir kâğıt ile aynı pakete koyarak bize gönderebilirsiniz.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman yatar?
İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan sonra 2 ile 10 iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilir. Taksitli yaptığınız alışverişlerde iade tarafımızca tek seferde yapılır, ancak bankanızın prosedürleri gereği ekstrenizde taksitli olarak yansıyabilir.
Ürünlerin garanti süresi veya ömrü ne kadardır?
Tüm ürünlerimiz Oxa güvencesi altındadır ve onarım ya da birebir değişim garantisi sunulmaktadır. Karbon ısıtıcı filmlerimiz, geleneksel ısıtma sistemlerinden farklı olarak 20 yılı aşan uzun bir kullanım ömrüne sahiptir.
🛠️ Ürün Kurulumu ve Kullanım Bilgileri
Karbon ısıtıcı setleri kullanıma hazır olarak mı geliyor?
Evet, termostatlı setlerimiz “fişe tak-çalıştır” formunda, termostat montajı ve bağlantıları tamamlanmış olarak gönderilmektedir. Tercih ettiğiniz modele göre paket içeriğinde ısıtıcı film, dijital termostat ve yalıtım keçesi bulunur.
Karbon ısıtıcı filmin kurulumunu nasıl yapmalıyım?
Kurulum oldukça basittir. Zemine ilk olarak koruyucu yalıtım keçesini sermelisiniz. Ardından üzerine karbon ısıtıcı filmi yerleştirip en üste halınızı sermeniz yeterlidir. Fişe takarak hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
Halım için hangi ölçüde ısıtıcı film seçmeliyim?
Halı altı kullanımlarında, ısıtıcı filmin kenarlardan taşmaması için halınızdan küçük olması gerekmektedir. Sorunsuz bir kullanım için halı ölçünüzden en az 10 cm daha küçük boyutlarda bir film tercih etmenizi ve mutlaka “keçeli” setlerimizi almanızı öneririz.
Isıtıcı filmi kesebilir veya küçültebilir miyim?
Filmlerin genişlikleri (enleri) sabittir ve eninden kesilerek daraltılamaz. Ancak filmin boyunu, üzerinde yer alan makas işaretlerinden her 25 cm’de bir keserek kısaltabilirsiniz. Kesim işlemi sonrasında açıkta kalan uç kısmındaki izolasyon bantlarını dikkatlice söküp yeni uca yapıştırmanız gerekmektedir.
Cihaz açık alanlarda, çadırda veya araçta kullanılabilir mi?
Cihazlarımız düzgün bir zemin sağlandığı takdirde çadır gibi alanlarda kullanıma uygundur. Ancak ürünler standart 220V priz elektriği ile çalıştığından araç içi kullanım için uygun değildir.
Sisteme su dökülmesi tehlike yaratır mı?
Isıtıcı filmlerimiz su geçirmez yapıdadır ve elektrik bağlantı noktaları özel olarak izole edilmiştir. Kısa süreli sıvı temasları güvenlidir, ancak sistemin uzun süre suya maruz bırakılmasından kaçınılmalıdır.
⚙️ Teknik Destek ve Arıza Giderme
Termostatın çalışma mantığı nasıldır?
Termostatlarımız, belirlediğiniz alt ve üst sıcaklık limitlerine göre ortamı otomatik olarak dengeler. Örneğin; sistemi 45 dereceye ayarladığınızda cihaz bu sıcaklıkta otomatik olarak kapanır ve sıcaklık 40 dereceye düştüğünde yeniden çalışmaya başlar.
Termostat ekranında "LLL" veya "777" hatası alıyorum, ne yapmalıyım?
Bu hata kodları sensör kaynaklı bir sorunu işaret eder. Cihazın enerjisini tamamen kesin, arka kapağını açın ve sensör soketinin yerinden çıkıp çıkmadığını kontrol edin. Soketi yerine taktığınızda sorun düzelecektir.
Cihaz prize takılı olmasına rağmen ısıtmıyor, sebebi ne olabilir?
Öncelikle termostat üzerinde yer alan kırmızı “aktif durum” ışığının yanıp yanmadığını kontrol edin. Eğer bu ışık yanmıyorsa, derece ayarlarınız düşük kalmış olabilir. Termostat ayarlarını yükseltmeyi veya cihazı resetlemeyi deneyebilirsiniz.
Cihazım arızalanırsa teknik servis süreci nasıl işler?
Üründe kullanıcı kaynaklı bir hasar tespit edilmezse, sadece ısıtıcı üniteyi (keçe hariç olacak şekilde) küçük bir paket hazırlayarak bize gönderebilirsiniz. Paketin içine ad-soyad, telefon ve adres bilgilerinizi ekleyerek bizden alacağınız anlaşma kodu ile tarafımıza ücretsiz kargolayabilirsiniz.
🏢 Kurumsal Hizmetler, Bayilik ve Kalite Farkı
Oxa karbon ısıtıcı filmlerinin piyasadaki rakiplerinden farkı nedir?
OXA filmleri uluslararası standartlarda üretilmiş olup CE, RoHS ve ISO 9001 sertifikalarına sahiptir. Rakiplerinin aksine enerjiyi sabit ve optimize edilmiş bir şekilde doğrudan ısıya dönüştürür, yüzeyde bölgesel değil tam homojen bir ısı dağılımı sağlar ve isim tesciliyle güvence altına alınmıştır.
Cami ısıtma sistemlerinde projelendirme nasıl yapılıyor?
Cami projelerinde standart olarak en verimli sonuç alınan 80 cm genişliğinde (240 W/m gücünde) filmler kullanıyoruz. Caminin metrekaresi, saf sayısı ve keçe seçiminize göre özel bir hesaplama yapılarak ihtiyacınıza en uygun, tam otomatik kontrol panolarıyla birlikte sistem kurulumu planlanır. Detaylı fiyat paketi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Toplu sipariş vermek istiyorum, nasıl ilerleyebilirim?
Toplu alımlarınız için hızlıca destek almak adına +90 545 687 17 43 numaralı WhatsApp hattımızdan müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.
Bayilik almak için şartlarınız nelerdir?
Bayilik talepleriniz için resmi vergi levhanızı ve belgenizi [email protected] adresine e-posta olarak göndermeniz gerekmektedir. Başvurularınız incelenerek 7 iş günü içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Çalışma saatleriniz nelerdir?
Müşteri destek ve operasyon ekibimiz hafta içi her gün 08:00 – 18:00, Cumartesi günleri ise 10:00 – 14:30 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar günleri kapalıyız.